Jouw online-hulp

De antwoorden op vele vragen die kunnen ontstaan bij het kopen in een online winkel, hebben we voor u hier duidelijk onderverdeeld in thematische hoofdstukken. Met onze online hulp rubriek kunt u gemakkelijk en snel alle belangrijke informatie over de online-shop en uw bestelling vinden.

Jouw vragen

Bestelling ● Betalen ● Aflevering ● Retouren ● Prijzen & Kortingen ● Aankopen ● Service ● Premium Club ● Kwaliteit ● Beschikbaarheid ● Veiligheid

Bestelling

Is er een minimale bestelwaarde?

De minimale bestelwaarde voor onze online shop bedraagt € 29.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Als u bij jouw online bestelling een klantaccount heeft aangemaakt, kan je gemakkelijk via de functies onder 'Mijn account' jouw persoonlijke bestelgegevens bekijken en de bezorgstatus inzien. Klik hiervoor op 'Aanmelden' rechts bovenaan de website van de online shop. Als je reeds bent aangemeld, staat hier al 'Mijn account'. Indien je nog meer vragen heeft over uw bestelling, verstrekt onze klantenservice je graag per e-mail of telefonisch nadere informatie over jouw bestelstatus. Via de link 'Contact' onderaan elke webpagina kunt je met een formulier uw verzoek of vraag naar onze medewerkers sturen. Je kunt onze hotline bereiken van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur op het nummer 040 7980087 (lokaal tarief).

Vanaf welk moment is een aankoop of bestelling bindend?

Bij de laatste stap van het bestelproces worden onder 'Goedkeuren & versturen' alle geselecteerde artikelen in een tabel weergegeven. Ook kan je hier jouw contactgegevens en de door jouw gewenste betaalmethode nogmaals controleren. Met jouw bestelling accepteer je de algemene voorwaarden die je na kunt lezen middels de gelijknamige link onder de artikellijst. Klik ten slotte op de button 'Nu kopen'.

Krijg ik een bevestiging als mijn bestelling is geplaatst?

Zodra u uw bestelopdracht heeft verstuurd, ontvang je een e-mail van ons ter bevestiging van de ontvangst van jouw bestelling. Deze bevestiging dient ter informatie en omvat alle bij ons bestelde artikelen en het door jou opgegeven bezorgadres. Ook ontvang je een e-mail met een verzendbevestiging (als jouw bestelling ons magazijn heeft verlaten) en een betalingsbevestiging.

Kan ik mijn bestelling ook naar een ander bezorgadres laten sturen?

Ja, dat kan. Nadat je met jouw e-mailadres en wachtwoord hebt aangemeld, zie je een overzicht met jouw persoonlijke gegevens. Hier kan je een afwijkend bezorgadres selecteren en invoeren. De artikelen en de factuur worden dan naar het afwijkende bezorgadres gestuurd. In het persoonlijke gedeelte onder 'Mijn account' kan je meerdere bezorgadressen beheren en bij elke bestelling gemakkelijk het juiste adres kiezen.

Kan ik mijn aflever- of factuuradres aanpassen bij een reeds geplaatste bestelling?

Nee, dat is achteraf helaas niet meer mogelijk. De bestelling wordt al snel na het plaatsen verwerkt en kan dus achteraf niet meer worden gewijzigd.

Kan ik achteraf artikelen aan mijn bestelling toevoegen of artikelen annuleren?

Nee, dat is achteraf helaas niet meer mogelijk. De bestelling wordt al snel na het plaatsen verwerkt en kan dus achteraf niet meer worden gewijzigd.

Kan ik mijn bestelde artikelen ruilen?

Helaas niet. Stuur de verkeerd bestelde goederen terug en plaats een nieuwe bestelling.

Waarom moet ik me registreren voor een online bestelling?

Als je nog nooit iets hebt besteld in onze online shop dien je zich eerst online te registreren. Bij de registratie geef je eenmalig jouw persoonlijke gegevens op en kies je een persoonlijk wachtwoord. Deze gegevens worden bij ons opgeslagen, zodat jij je bij uw volgende aankoop alleen nog maar met jouw e-mailadres en wachtwoord hoeft aan te melden: makkelijk en veilig! De gegevens die je bij ons heeft ingevoerd, worden dan automatisch overgenomen. Natuurlijk kan je jouw gegevens op elk moment wijzigen. Dankzij de registratie kan je gemakkelijk en snel bestellen in onze online shop. Wij waarderen jouw blijk van vertrouwen en behandelen jouw persoonlijke gegevens uiterst zorgvuldig conform de hoogste veiligheidsstandaarden ter bescherming tegen toegang van onbevoegden.

Kan ik ook bestellen in de online shop zonder een klantaccount aan te maken?

Uiteraard kan dat. Kies hiervoor op de aanmeldpagina gewoon voor 'Als gast bestellen'. Bedenk daarbij wel dat je al je gegevens bij jouw volgende bestelling weer helemaal opnieuw moet invullen en dat deze niet door ons worden opgeslagen om het shoppen voor jou makkelijker te maken.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op de aanmeldpagina op de link 'Wachtwoord vergeten'. Wij sturen jou dan nogmaals uw wachtwoord per e-mail.

Betalen

Hoe kan ik de bestelde artikelen betalen?

Je kunt de bestelde artikelen betalen op rekening, met creditcard, PayPal, Amazon Pay of iDeal. Overeenkomstig onze interne kredietrichtlijnen behouden wij ons het recht voor om in uitzonderlijke gevallen bestellingen op rekening te weigeren.

Koop op rekening:

Het bedrag kan je overschrijven naar de op de factuur vermelde rekening.

Betaling met creditcard:

Wij accepteren creditcards van Eurocard/Mastercard en Visa.

Betaling met PayPal:

Om met PayPal te kunnen betalen, heb je een PayPal-rekening nodig. Deze kan je gemakkelijk openen op de website van PayPal via https://www.paypal.com. Als je ervoor kiest om met PayPal te betalen, wordt je naar de website van PayPal doorgestuurd. De betaling loopt dan direct via de bank- of creditcardgegevens die je bij PayPal hebt geregistreerd, zonder dat je deze telkens weer opnieuw moet invoeren.

Je kiest de gewenste betaalmethode, nadat u uw persoonlijke gegevens heeft ingevoerd. Als je een klantaccount heeft aangemaakt, kan je jouw favoriete betaalmethode opslaan voor toekomstige bestellingen.

Hoe kan ik een voucher inwisselen?

Als je een voucher heeft ontvangen, kan je de vouchercode direct in het winkelmandje invoeren.

Elke voucher heeft een code die je in kunt voeren in het daarvoor bestemde veld. Daarna kan je het proces bevestigen door op de link 'Inwisselen' te klikken. Op het besteloverzicht wordt de waarde van de tegoedbon separaat weergegeven. Deze waarde wordt op het factuurbedrag van jouw aankoop in mindering gebracht.

Let a.j.b. op het volgende: De meeste online vouchers kunnen slechts eenmalig worden ingewisseld. Per bestelling kan slechts één online voucher worden ingewisseld. De online vouchers zijn niet altijd geldig in de stationaire handel. Lees hiervoor a.j.b. de aanwijzingen op de betreffende voucher.

Ontvang ik een factuur bij de levering van mijn aankoop?

Jazeker. Bij elke levering ontvang je een factuur en een retourformulier voor eventuele retouren.

Moet ik btw betalen over mijn factuur?

De bestelwaarde is reeds inclusief de wettelijk voorgeschreven btw. De btw wordt echter wel nog separaat op uw factuur weergegeven.

Hoe lang is de betalingstermijn en worden er kortingen gegeven?

Helaas kunnen we geen kortingen geven. Bij vooruitbetaling geldt er een betalingstermijn van 7 dagen na het plaatsen van uw bestelopdracht.

Aflevering

Hoe lang duurt de levering van de artikelen vanaf het moment van bestellen?

Bestelde artikelen worden altijd zo snel mogelijk geleverd. Met Post NL is de bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen bij jou.

Naar welke landen levert de online shop?

Via de online shops van GERRY WEBER en SAMOON leveren wij onze artikelen aan klanten in de volgende landen:

Nederland
Duitsland
Oostenrijk
Zwitserland
Polen
en wereldwijd naar alle landen die u kunt selecteren in de landselectie.

Kunnen bestellingen ook in het weekend worden geplaatst resp. geleverd?

Onze online shop staat jou 7 dagen per week, 24 uur per dag ter beschikking. Om deze reden kan je op elk moment online bestellingen plaatsen. De verzending van artikelen vindt doorgaans alleen op werkdagen van maandag tot en met vrijdag plaats, behalve op feestdagen.

Worden de artikelen naar behoren, adequaat en zorgvuldig verpakt?

Alle artikelen worden door onze medewerkers adequaat en met grote zorgvuldigheid verpakt, voordat ze het magazijn verlaten. Als jouw pakket beschadigd is, kan je dit melden bij de bezorger. Is dit niet mogelijk? Neem dan direct contact met ons op. Je kunt onze hotline van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 09.00 tot 16.00 bereiken op het nummer 00800 999 22 333 (gratis).

Zijn er aan het bestellen ook verzendkosten verbonden? Zo ja, wie betaalt deze?

Wij brengen voor de levering € 3,95 verzendkosten in rekening. Gratis bezorging vanaf een aankoopwaarde van € 200.

Hoe en door wie wordt een bestelling bezorgd? Uit welke bezorgmethoden kan ik kiezen?

Wij leveren uw bestelling met DHL World.

Wie kan ik contacteren als mijn bestelling op de aangekondigde bezorgdatum nog niet is aangekomen?

Als je jouw bestelling na 7 werkdagen nog niet heeft ontvangen, kan je contact met ons opnemen via het contactformulier op de website of van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur op het nummer 040 7980087 (lokaal tarief).

Retouren

Kan ik niet passende of beschadigde artikelen gewoon terugsturen? Zo ja, binnen welk tijdsbestek?

Jouw tevredenheid is ons belangrijkste doel. Als jouw bestelling niet naar volle tevredenheid is (bijv. beschadigd artikel, verkeerde maat, foutieve snit, foutief model), kan je de artikelen binnen 14 dagen na herroeping aan ons terugsturen. Indien de artikelen door jouw toedoen zijn beschadigd, zullen wij niets restitueren. Omruilen in de stationaire handel is uitgesloten.

Kan ik artikelen alleen herroepen/terugsturen met opgave van redenen?

Nee. Het volstaat om een retourtermijn van 14 dagen aan te houden en het retourformulier correct in te vullen. Toch willen wij jou vriendelijk verzoeken om ons de reden voor retourneren mee te delen. Daarom vindt je op het retourformulier een selectie van mogelijke redenen voor retourneren. Kies a.j.b. de reden voor retourneren die in uw geval van toepassing is en noteer deze op de daarvoor bestemde plek.

Moeten de artikelen bij een retourzending in de originele verpakking worden teruggestuurd en moet ik het retourformulier invullen?

Gelieve de artikelen samen met het ingevulde retourformulier terug te sturen. Gebruik daarvoor indien mogelijk de originele verpakking. Voeg het ingevulde retourformulier aan jouw pakket toe, zodat het artikel correct kan worden verwerkt en u uw factuurbedrag direct terug krijgt. Plak in elk geval het retouretiket op de verpakking. Het retouretiket vindt je op de factuur.

Naar welk adres dien ik de retourzending te sturen?

Gelieve de retourzending naar het volgende adres te sturen:

FOR Log Berlin GmbH & Co. KG
Havellandstr. 500
14656 Brieselang

Germany

Kan ik met de retourzending meteen een nieuw kledingstuk bestellen resp. om een omruilartikel verzoeken?

Voeg a.j.b. geen nieuwe bestelling of een verzoek tot omruilen aan uw retourzending toe. Je kunt eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen in onze online shop. Deze is 24 uur per dag, zeven dagen per week voor jou geopend.

Prijzen / kortingen

Zijn de artikelen in de online shop net zo duur in de stationaire detailhandel?

De prijzen zijn in beide gevallen identiek. Voor de artikelen die je ter plekke in de handel koopt, betaal je dezelfde prijs als in onze online shop, voor zover ze aldaar worden aangeboden resp. nog beschikbaar zijn. De actuele prijs bij bestellingen in de online shop is bindend.

Krijg ik korting als mijn bestelling een bepaalde waarde overschrijdt?

Helaas kunnen wij geen kortingen verstrekken.

Kunnen prijswijzigingen na een geplaatste bestelling achteraf in mijn voordeel zijn?

Nee, voor alle artikelen betaal je de prijs die geldt op het tijdstip van de bestelling.

Aankopen

Hoe kan ik een artikel zoeken?

Je kunt op twee manieren het artikel van uw keuze in de online shop vinden:

1. Navigeer door onze online shop via de hoofdnavigatie.
2. Vul in onze zoekfunctie een concrete zoekterm in.

Navigeren

Via de bovenste menubalk krijg je een overzicht van de categorieën in de online shop. Hier vindt je bijvoorbeeld de categorieën 'Nieuw', 'Mode', 'Inspiratie' en 'Sale'. Door te klikken op een van deze begrippen kom je bij de desbetreffende categorie.

Onder de hoofdnavigatie worden dan de subcategorieën van de gekozen hoofdcategorie weergegeven. Voorbeeld: Klik op 'Mode' en je komt bij de subcategorieën 'Blazers', 'Broeken', 'Shirts', etc. Door opnieuw te klikken op de door jou geselecteerde subcategorie (bijv. Blazers) krijg je het gehele assortiment van deze categorie te zien.

Boven de artikelen vindt je verschillende filteropties, waarmee je jouw zoekopdracht kunt verfijnen (bijv. uw confectiemaat, de kleur). Kies de gewenste filters en klik op 'toepassen'. De toegepaste filters worden nu weergegeven onder 'Uw keuze'. Als je de toegepaste filtering ongedaan wilt maken, kun je klikken op het kruisje achter de geselecteerde filter of op 'Filters ongedaan maken'. Als u op de productfoto klikt, kom je bij de beschrijving van het desbetreffende artikel. Hier vindt je o.a. de verkrijgbare maten en kleuren. Ook kan je hier het artikel van uw keuze in jouw winkelmandje leggen.

De categorie 'Inspiratie' biedt u een overzicht van de actuele kleurenthema's en mode trends. De categorie 'Nieuw' bevat alle artikelen die sinds kort in de online shop te vinden zijn. Onder de categorie 'Sale' vindt u onze afgeprijsde artikelen.

Zoeken

De zoekfunctie vindt u ook terug in de bovenste menubalk, direct naast de categorieën. Vul uw zoekterm (bijv. blazer) in en klik op het vergrootglas. De zoekresultaten verschijnen vervolgens in een overzichtelijke lijst met productfoto en prijs. Als u geen zoekresultaten te zien krijgt, dient u de zoekterm te variëren. Door te klikken op de productfoto in de zoekresultaten komt u bij de beschrijving van het artikel.

Indien u terug wilt keren naar de startpagina, kunt u altijd op het merklogo aan de bovenkant van de pagina klikken.

Hoe plaats ik een artikel in het winkelmandje en hoe verwijder/wijzig ik de inhoud van mijn winkelmandje?

Nadat jouw keuze op een van onze artikelen is gevallen (vgl. de beschrijving onder punt 1 'Navigeren'), kan je jouw confectiemaat selecteren en klikken op de knop 'In het winkelmandje'. Het aantal artikelen in jouw winkelmandje en de waarde hiervan worden vervolgens rechtsbovenaan weergegeven onder 'Winkelmandje'. Door te klikken op 'Winkelmandje' kan je op elk moment de inhoud van uw winkelmandje bekijken en deze verder bewerken. Via de button 'Verder winkelen' kan je terugkeren naar de laatst bekeken categorie in de online shop. Je kunt nu verder navigeren door de online shop en nieuwe artikelen in jouw winkelmandje leggen.

Als je een artikel uit jouw winkelmandje wilt verwijderen, kan je bij het desbetreffende artikel op 'Verwijderen' klikken. Het artikel wordt nu uit jouw winkelmandje verwijderd. Als je alle artikelen die je wilt bestellen in uw winkelmandje hebt gelegd, kan je klikken op 'Naar de kassa'. Je komt dan bij de inlogpagina voor bestaande klanten resp. de registratiepagina voor nieuwe klanten.

Welke soorten hulp en advies biedt de online shop mij om verschillende artikelen tot een harmonieuze outfit te combineren?

Combineer in de categorie 'Outfits' naar hartenlust alle artikelen van een bepaald kleurenthema en stel zo uw persoonlijke lievelingsoutfit samen. Heb je al een favoriet artikel? Ga dan naar de specifieke productpagina. Hier vindt je helemaal onderaan de webpagina bij de categorie 'Shop de look' aanbevolen artikelen voor het samenstellen van jouw outfit. Hier kan je direct meerdere of alle artikelen van de outfit in het winkelmandje leggen.

Kan ik een kledingstuk in verschillende maten en/of kleuren bestellen?

Natuurlijk kan dat! Ga hiervoor nog een keer naar hetzelfde artikel en selecteer de betreffende maat en kleur. Leg het artikel in het winkelmandje. Als de maat grijs is of niet wordt weergegeven, is het artikel niet meer in deze maat verkrijgbaar.

Hoe bepaal ik mijn juiste kledingmaat?

Bij alle artikelbeschrijvingen vindt je rechts boven de maten de optie 'Maat berekenen'. Hier zie je waar je precies uw eigen maat kunt opnemen. De maten kan je dan met de informatie uit het betreffende matenoverzicht vergelijken. Zo weet je in een handomdraai welke maat je moet hebben.

Is er een gezamenlijk winkelmandje voor GERRY WEBER, TAIFUN EN SAMOON? En zo ja, hoe werkt dat?

Terwijl u winkelt in de online shop kunt u uw winkelmandje gebruiken voor artikelen uit alle drie de shops. Links bovenaan de pagina vindt u boven het merklogo de optie 'Verdere shops'. Als u op deze optie klikt, krijgt u een overzicht te zien van de verschillende merken (TAIFUN, SAMOON) en de online shop van GERRY WEBER, waar u de artikelen van alle drie de merken kunt bekijken en bestellen. Door op een betreffend merk te klikken, kunt u heel gemakkelijk van online shop wisselen. In het 'Winkelmandje' worden het merk, de maat, de kleur, de prijs per stuk en het totaalbedrag van de door u gekozen artikelen weergegeven. Uw artikelen worden in één zending geleverd. Op de factuur staan de artikelen van alle merken.

Kan ik de artikelen uit de online shop ook aanbevelen aan een vriendin/kennis?

Ja, je kunt jouw favoriete artikel direct vanuit de online shop met jouw vrienden delen op Facebook of Instagram. Hiervoor hoeft je alleen maar op de productpagina onder de button 'In het winkelmandje' op het kleine Facebook- of Instagram-logo te klikken. Je wordt dan direct doorgelinkt naar Facebook of Instagram en kan je direct jouw favoriete artikel of lievelingsoutfit meteen posten.

Waar vind ik de adressen van de winkels?

Via de link 'Store locator' onderaan de website kan je het adres van onze verkooppunten vinden. Selecteer je land en stad. Als je klikt op de button 'Filialen vinden' worden de filialen uit jouw buurt weergegeven.

Service

Met wie kan ik contact opnemen bij vragen?

Als je vragen hebt, kunt u direct contact opnemen met de medewerkers van onze klantenservice via het contactformulier op de website of telefonisch.

Je kunt onze hotline van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur op het nummer 00800 999 22 333 (lokaal tarief).

Hoe en waar kan ik het laatste nieuws ontvangen? Is er een nieuwsbrief?

Je hoeft niets meer te missen. Abonneer je eenvoudig op ons gratis modenieuws. Wij informeren je dan regelmatig per e-mail over de nieuwste modetrends, kleurenthema's en actuele acties zoals wedstrijden. Onderaan elke pagina kan je zich abonneren op ons modenieuws. Vul gewoon jouw e-mailadres in en mis geen enkel nieuwtje meer.

Hoe kan ik de frequentie voor het ontvangen van de nieuwsbrief wijzigen resp. me voor de nieuwsbrief afmelden?

Aan het eind van elke uitgave van ons modenieuws en in uw persoonlijke klantaccount in onze online shop vindt je een link die je de mogelijkheid biedt om de frequentie van de nieuwsbrief aan te passen resp. om je af te melden voor het modenieuws.

Waar vind ik informatie over de verschillende merken van de onderneming?

Als je onderaan de pagina op de link 'Onze merken' klikt, krijg je een korte introductie van de merken te zien. De link stuur je door naar de pagina van de onderneming, waarop je ook gedetailleerde informatie over de hele onderneming kunt vinden.

Waar kan ik mijn lof of kritiek kwijt?

Wij vinden jouw mening belangrijk! Wat vindt je van onze online shop? Wat kunnen wij verbeteren? Onderaan de pagina vindt u onder 'Contact' een formulier waarop u uw mening en feedback kwijt kunt. Natuurlijk kan je het formulier ook gebruiken als je concrete vragen wilt stellen aan onze klantenservice.

Premium Club

Hoe kan ik deelnemen aan de Premium Club?

In de online shop kan je direct bij jouw online bestelling een clubkaart aanvragen en meteen van alle voordelen profiteren. Het aanvragen is gratis. Je kunt de kaart bij de tweede stap van het bestelproces aanvragen bij 'Adres'. Je kunt ook in een van onze deelnemende filialen een aanvraagformulier voor de clubkaart invullen en deze direct ter plaatse afgeven.

Kan ik de clubkaart ook zonder een online bestelling aanvragen?

Natuurlijk kan je de clubkaart ook aanvragen zonder online te bestellen. Klik hiervoor rechts bovenaan de pagina op de link 'Aanmelden' resp. 'Mijn account' als je nog niet bent ingelogd. Als u nog geen online klantaccount bij ons heeft, moet je deze eerst aanmaken. In de index van het gedeelte 'Mijn account' vindt je het aanvraagformulier voor de clubkaart. Bovendien heb je in alle filialen de mogelijkheid om een aanvraagformulier voor de clubkaart in te vullen. Vraag hiernaar bij een van onze medewerkers.

Kan ik meerdere clubkaarten aanvragen?

Nee, iedereen kan maar één keer member zijn van de Premium Club.

Waar kan ik de clubkaart gebruiken?

De clubkaart kan worden gebruikt in alle deelnemende filialen van GERRY WEBER, TAIFUN en SAMOON en in de online shop.

Met onze store locator kan je het dichtstbijzijnde filiaal vinden. De clubkaart dient daarbij als herkenningsteken.

Is de clubkaart voor mij gratis?

Ja, de clubkaart is gratis bij het aanvragen én tijdens de complete geldigheidsduur van de kaart.

Wanneer krijg ik mijn clubkaart?

Jouw clubkaart wordt binnen 4 weken nadat wij jouw aanvraagformulier hebben ontvangen, verstuurd per post. Tot dat moment kan je in de online shop en in de filialen shoppen met je voorlopige klantenkaart. Deze krijg je bij het online aanvragen van de clubkaart direct per e-mail toegestuurd. Je hoeft de voorlopige kaart alleen maar uit te printen en deze bij een aankoop in een filiaal te tonen. Bij het aanvragen van een clubkaart in een filiaal kan je de voorlopige kaart meteen meenemen. Houd er a.j.b. rekening mee dat de voorlopige kaart uit het filiaal niet in de online shop kan worden gebruikt.

Welke voordelen biedt de clubkaart mij?

Je verzamelt punten door het nummer van de clubkaart in te vullen bij een aankoop in de online shop of door jouw clubkaart bij een aankoop in een van de deelnemende filialen te tonen. Voor elke euro van jouw aankoopwaarde wordt er één punt bijgeschreven. Bij een aankoopwaarde van € 169,95 spaar je bijvoorbeeld 170 bonuspunten. Als je 500 punten heeft gespaard, krijg je bij de eerstvolgende verzending automatisch een bonusvoucher van € 5 per post toegestuurd.

Samen met uw fysieke clubkaart ontvang je als welkomstpresentje een voucher van € 20 die in alle deelnemende filialen en in de online shop vanaf een bepaalde minimale aankoopwaarde kan worden ingewisseld.

Bovendien biedt het loyaliteitsprogramma jou, afhankelijk van uw puntensaldo, nog meer voordelen, zoals uitnodigingen voor modeshows en VIP-shopping.

Je kunt jouw toestemming op elk moment herroepen bij ons klantenservice. Met deze herroeping zie je voortaan af van de basisvoordelen en de exclusieve voordelen.

Wat gebeurt er met mijn puntensaldo als ik in de online shop bestelde artikelen retourneer?

Bij een online bestelling worden de punten voor de aankoopwaarde van jouw bestelling aanvankelijk op uw klantaccount bijgeschreven. Als je jouw bestelling retourneert, worden de punten overeenkomstig de artikelwaarde weer in mindering gebracht.

Wanneer ontvang ik een voucher voor mijn gespaarde punten?

Vanaf 500 gespaarde punten ontvang je per post een bonusvoucher. Deze vouchers worden maandelijks met regelmatige tussenpozen verstuurd. De bonusvoucher is geldig tot uiterlijk 12 maanden na uitgifte en is niet overdraagbaar. De bonusvoucher kan in een van de deelnemende filialen of in de online shop worden ingewisseld. In de online shop kan je tijdens het bestelproces het nummer van de bonusvoucher bij 'Betaalmethode' invoeren. Vul hiertoe a.j.b. het 16-cijferige nummer van de voucher in het daarvoor bestemde veld in.

Vanaf wanneer kan ik met mijn clubkaart punten sparen?

Je spaart jouw eerste punten al op het moment van aanvragen van de clubkaart bij uw online bestelling of aankoop in het filiaal.

Wanneer ontvang ik mijn welkomstvoucher en hoe wissel ik deze in de online shop in?

Als wij je jouw clubkaart toesturen, ontvang je ook een welkomstvoucher van € 20. Voor deze welkomstvoucher geldt een minimale bestelwaarde van € 50 en een geldigheidsperiode van 3 maanden na uitgifte. Je kunt de voucher tijdens het online bestellen inwisselen bij 'Betaalmethode'. Vul hiertoe het 16-cijferige nummer van de welkomstvoucher in het daarvoor bestemde veld in. Houdt er a.j.b. rekening mee dat de voucher alleen door de ontvanger (de eigenaar van het klantaccount) kan worden ingewisseld. De voucher is niet overdraagbaar en kan niet worden gecombineerd met andere actievouchers.

Kan ik meerdere vouchers met elkaar combineren?

De bonusvouchers die je ontvangt voor jouw gespaarde punten kan je met elkaar combineren. Meerdere vouchers in het kader van acties (bijv. de welkomstvoucher) kunnen niet worden gecombineerd.

Ik kan mijn voucher niet inwisselen. Hoe kan dit?

Let er allereerst op dat een voucher aan een persoon en aan een clubkaartnummer is gebonden. Dat betekent dat alleen de ontvanger van de voucher deze in combinatie met zijn clubkaart kan inwisselen. Voor sommige vouchers geldt een minimale bestelwaarde. Controleer ook of uw voucher nog geldig is. Een bonusvoucher, die u bij een online bestelling hebt ingewisseld, kan ook in het geval van een retourzending niet opnieuw worden ingewisseld! Je krijgt deze terug vergoed in de vorm van punten. Zodra je 500 punten hebt gespaard, ontvang je bij de eerstvolgende verzending van de bonusvouchers een nieuwe voucher.

Wat gebeurt er met mijn ingewisselde bonusvoucher als ik artikelen die ik in de online shop heb besteld, retourneer?

Als je artikelen retourneert, wordt de waarde van de voucher weer in de vorm van punten op uw klantaccount bijgeschreven. Als je een aantal van 500 punten heeft bereikt, ontvang je bij de eerstvolgende verzending van de bonusvouchers een nieuwe voucher.

Wat gebeurt er met de informatie, zoals mijn persoonlijke gegevens, die ik in het kader van de clubkaart verstrek?

Om jouw clubkaart aan te vragen of om de online service, zoals het opvragen van het puntensaldo, te kunnen gebruiken, dien je persoonlijke gegevens te verstrekken. Wij gebruiken jouw e-mailadres en telefoonnummer uitsluitend voor de communicatie in het kader van de clubkaart. Deze contactmogelijkheden kan je te allen tijde herroepen. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice. Gegevensbescherming en volledige transparantie heeft bij de Premium Club de hoogste prioriteit. Wij verstrekken uw gegevens niet aan derden ten behoeve van commerciële doeleinden.

Ik ben mijn clubkaart kwijt. Hoe krijg ik een vervangende kaart?

Richt je aan onze klantenservice via service@samoon.com en vraag een vervangende kaart aan. Deze is eenmalig gratis voor jou.

Wat gebeurt er als mijn adres is gewijzigd?

Je kunt in de online shop uw adres te allen tijde veranderen bij 'Adres' in 'Mijn account'. Je kunt zich ook wenden aan de klantenservice via service@samoon.com. Met jouw instemming voeren wij graag de adreswijziging voor jou uit.

Ik wil niet meer deelnemen aan de Premium Club. Wat moet ik doen?

Als je voortaan niet meer van de voordelen wilt profiteren, kan je zich te allen tijde zonder opzegtermijn en zonder opgave van redenen afmelden voor de Premium Club. Richt je tot onze klantenservice via service@samoon.com.

Hoe kan ik mijn puntensaldo opvragen?

Je kan jouw actuele puntensaldo en de geschiedenis van jouw puntensaldo te allen tijde inzien bij 'Mijn account'.

Om jouw puntensaldo online op te kunnen roepen, dien je een klantaccount in de online shop te hebben aangemaakt. Dit kan je gemakkelijk realiseren bij 'Aanmelden'. De aldaar vermelde gegevens moeten overeenkomen met jouw gegevens omtrent de Premium Club.

Pas vanaf het moment dat je jouw clubkaartnummer (activering) hebt gekoppeld, kan je het puntensaldo bij 'Mijn account' bekijken. De activering hoef je slechts eenmalig uit te voeren. Vervolgens kan je gemakkelijk met jouw inloggegevens voor de online shop aanmelden en direct je puntensaldo inzien.

Heb je hulp nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice: E-mail: service@samoon.com, telefoon: 00800 999 22 333 (gratis) (ma. - vr. van 8.00 tot 20.00 uur).

Kwaliteit

Hebben de artikelen uit de online shop dezelfde kwaliteit als die uit de winkel?

Al onze producten voldoen aan de hoge kwaliteitseisen van de merken GERRY WEBER, TAIFUN en SAMOON. Het maakt daarbij niet uit of je de artikelen in een van onze filialen of in de online shop koopt.

Waar kan ik informatie vinden over het reinigen en het onderhoud van de artikelen?

De reinigingsinstructies en onderhoudsvoorschriften van de artikelen uit onze online shop vindt je terug op de betreffende productpagina. Klik hiervoor op het begrip 'Materiaal' onder de button 'In het winkelmandje'. Je kunt op de pagina ook verder naar beneden scrollen. Daar vindt je informatie over het materiaal en de was- en onderhoudsinstructies. Klik met de muis op de betreffende wassymbolen voor het verkrijgen van nadere informatie.

Kan ik het materiaal van het artikel nog duidelijker zien dan op de productfoto's wordt getoond?

Ja, op elke productpagina vindt u een selectie met gedetailleerde productfoto's. Door op het vergrootglas op de betreffende productfoto (linksboven) te klikken, wordt er een venster geopend met een grotere productfoto.

Beschikbaarheid

Zijn de modellen, maten en kleuren van alle in de online shop weergegeven artikelen altijd actueel en continu verkrijgbaar?

Alle artikelen uit onze online shop zijn actueel en verkrijgbaar zolang deze in de shop worden weergegeven. Indien enkele maten reeds zijn uitverkocht, worden deze niet meer voor de verkoop aangeboden en verborgen of grijs weergegeven.

Hoe vaak wordt het assortiment geactualiseerd? Gisteren heb ik een artikel gezien, maar vandaag is het niet meer verkrijgbaar. Hoe kan dat?

Wij actualiseren ons online assortiment voortdurend voor jou. Als een artikel sinds kort niet meer in het assortiment van de shop zit, is het momenteel niet meer verkrijgbaar of is het al uitverkocht.

Kan het voorkomen dat artikelen die momenteel niet verkrijgbaar zijn op een later tijdstip toch weer leverbaar zijn?

Ja, het kan gebeuren dat niet verkrijgbare artikelen op een later tijdstip toch weer leverbaar zijn. Je kunt hierover gerust contact opnemen met onze medewerkers. Wij beantwoorden uw vragen graag telefonisch of per e-mail.

Veiligheid

Hoe veilig zijn mijn gegevens bij een bestelling in de online shop?

Wij waarderen jouw vertrouwen en gaan uiterst zorgvuldig en comform de hoogste veiligheidsstandaarden met uw persoonsgegevens om, om deze te beschermen tegen onbevoegde toegang van derden. Jouw bestelling, persoonsgegevens en gegevens ten behoeve van de betaalafwikkeling zijn beschermd door middel van technische veiligheidssystemen. Bij gegevensoverdracht gebruiken wij het SSL-veiligheidssysteem (Secure Socket Layer). Deze techniek wordt ook door banken gebruikt ten behoeve van de gegevensbescherming bij het internetbankieren.

Hoe goed zijn mijn gegevens beveiligd tegen onbevoegde toegang van derden?

Wij handelen in overeenstemming met de Duitse bepalingen inzake gegevensbescherming en verbinden ons ertoe om klantgegevens niet aan derden te verstrekken, voor zover dit niet dwingend vereist is met het oog op afwikkeling van de bestelling.

Door wie worden mijn gegevens gebruikt?

Bij de gegevensverwerking worden steeds de te beschermen belangen van onze klanten in acht genomen. Hierbij handelen wij conform de door de wetgever voorgeschreven bepalingen. Wij gebruiken persoonsgegevens met het oog op de afwikkeling van de bestelopdracht en verstrekken deze, voorzover nodig, ook aan derden ten behoeve van de relaties met de klanten, zoals aan de expediteur of voor de toetsing van de kredietwaardigheid aan het door ons aangewezen dienstverlenende bedrijf.

Als een vraag hier niet wordt beantwoord, neem dan gerust contact op met een van onze medewerkers om advies te vragen. Vul ons contactformulier in en je wordt onmiddellijk geholpen.