Wie können wir dir helfen?

Der Mindestbestellwert in unserem Online-Shop beträgt 39 CHF.

Wenn du dir bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du in deinem "Mein Konto"-Bereich ganz bequem deine persönlichen Bestelldaten und den Lieferstatus einsehen. Klicke dafür auf "Anmelden" im oberen rechten Bereich des Online-Shops. Wenn du bereits eingeloggt bist, steht dort bereits "Mein Konto".

Wenn du weitere Fragen zu deiner Bestellung hast, informiert dich unser Kundenservice gerne auf Anfrage per E-Mail oder auch telefonisch über den Status deiner Bestellung. Über den Link "Kontakt", den du unten auf jeder Seite finden, kannst du per Formular deine Anliegen und Fragen an unsere Mitarbeiter richten. Unsere Hotline erreichst du von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr unter der Telefonnummer +43 (0) 508 23 46 (Es entstehen anbieterabhängige Telefonkosten. Telefonkosten aus einem Mobilfunknetz können deutlich höher ausfallen).

Im letzten Bestellschritt werden dir unter "Prüfen & Absenden" alle ausgewählten Artikel in tabellarischer Form angezeigt. Zur Kontrolle werden zudem nochmals deine Kontaktdaten und deine gewünschte Zahlungsart angezeigt. Mit deiner Bestellung akzeptierst du die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die du über den gleichnamigen Link unterhalb der Artikelauflistung nachlesen kannst. Klicke auf den Button "Jetzt kaufen", um deine Bestellung abzuschließen.

Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, erhältst du von uns per E-Mail eine Bestätigung des Auftragseingangs. Diese Bestätigung enthält zur Information alle bei uns bestellten Artikel sowie deine angegebene Lieferanschrift. Ebenso erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat. Den Eingang deiner Zahlung bestätigen wir dir ebenfalls in einer separaten E-Mail.

Ja. Nachdem du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort angemeldet hast, erscheint eine Übersicht mit deinen persönlichen Daten. Hier kannst du eine abweichende Lieferanschrift auswählen und eingeben. Die Ware und auch die Rechnung wird dann an deine abweichende Lieferanschrift gesendet. In deinem persönlichen Bereich unter „Mein Konto“ kannst du mehrere Lieferanschriften verwalten und bei deiner Bestellung bequem die passende Anschrift auswählen.

Nein, das ist nachträglich leider nicht mehr möglich. Die Bestellung befindet sich nach kurzer Zeit bereits in Bearbeitung und kann nachträglich nicht mehr geändert werden.

Kann ich bei meiner Bestellung nachträglich Artikel hinzufügen oder stornieren?

Leider nein. Bitte retourniere die fälschlich bestellte Ware und gib eine neue Bestellung auf.

Wenn du noch nicht in unserem Online-Shop eingekauft hast, musst du dich zunächst online registrieren. Bei der Registrierung gibst du deine persönlichen Daten an und wählst ein persönliches Passwort. Diese Daten werden bei uns gespeichert, sodass du dich bei deinem nächsten Einkauf bequem und sicher nur noch mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmelden musst. Die bereits eingegebenen Daten werden dann automatisch übernommen. Natürlich hast du jederzeit die Möglichkeit, deine Daten zu ändern. Die Registrierung bietet dir einen bequemen und auch schnellen Einkauf in unserem Online-Shop.

Wir wissen dein Vertrauen zu schätzen und wenden äußerste Sorgfalt und höchste Sicherheitsstandards an, um deine persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen!

Selbstverständlich! Wähle dazu einfach auf der Anmeldeseite die Option „Als Gast bestellen“ aus. Bitte beachte dabei, dass du bei jeder erneuten Bestellung als Gast deine Angaben komplett neu eingeben musst und diese nicht für einen schnellen Einkauf von uns gespeichert werden.

Sollte dir einmal dein Passwort entfallen sein, kannst du es auf der Anmeldeseite unter dem Link "Passwort vergessen" ändern. Wir schicken dir dann per E-Mail einen Reset-Link zu, über den du dein altes Passwort zurücksetzen und ein neues Passwort festlegen kannst.

Du kannst deine bestellte Ware per Rechnung, Kreditkarte, PayPal oder Amazon Pay bezahlen. In Abhängigkeit von unseren internen Kreditrichtlinien behalten wir uns in Ausnahmefällen das Recht vor, Bestellungen auf Rechnung abzulehnen.

Zahlung per Rechnung:

Überweisungen tätigst du bitte an das auf der Rechnung angegebene Konto.

Zahlung per Kreditkarte:

Kreditkarten akzeptieren wir von Eurocard/Mastercard und Visa.

Zahlung per PayPal:

Um die Zahlungsart PayPal zu nutzen, musst du über ein PayPal-Konto verfügen. Dieses kannst du bequem auf der PayPal-Webseite unter https://www.paypal.com eröffnen. Wenn du die Zahlungsart PayPal auswählst, wirst du auf die PayPal-Seite weitergeleitet. Die Bezahlung läuft dann direkt über deine bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten, ohne diese noch einmal wieder neu einzugeben.

Zahlung per Amazon Pay:

Diese Zahlart kannst du bereits im Warenkorb auswählen, indem du auf den Button "Nutzen Sie Ihr Amazon-Konto" klickst. Du gelangst dadurch automatisch zur Login-Seite von Amazon. Das entsprechende Nutzerkonto bei Amazon ist Voraussetzung für die Nutzung dieser Zahlart.

Falls du einen Gutschein erhalten hast, kannst du diesen direkt im Warenkorb eingeben und einlösen.

Jeder Gutschein enthält einen Gutschein-Code, den du bitte in das dafür vorgesehene Feld einträgst. Bestätige anschließend den Vorgang durch einen Klick auf den Button "Einlösen". In der Zusammenfassung deiner Bestellung erscheint der Gutschein-Wert als separate Position, der dir auf den Rechnungsbetrag deines Einkaufs angerechnet wird.

Wir bitten dich, Folgendes zu beachten: Die meisten Online-Gutscheine können nur einmal eingelöst werden. Pro Bestellung kann nur ein Online-Gutschein eingelöst werden und Online-Gutscheine sind nicht immer auch im stationären Handel nicht gültig. Bitte lies dir hierzu die Hinweistexte des jeweiligen Gutscheins durch.

Ja! Jeder Warenlieferung ist eine Rechnung sowie ein Retourenbeleg für eventuelle Rücksendungen beigefügt.

Der Warenwert versteht sich bereits inklusive der gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuer. Die anteilige Steuer wird dir auf der Rechnung jedoch separat als solche ausgewiesen.

Leider können wir keine Rabatte und Skonti gewähren. Solltest du bei deiner Bestellung als Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" ausgewählt haben, so hast du 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, diese zu begleichen.

Bestellte Artikel werden immer so schnell wie möglich geliefert. Per Swiss Post ist die Ware binnen 2 bis 4 Werktagen bei dir.

Über die Online-Shops von GERRY WEBER und SAMOON liefern wir in die folgenden Ländern:

• Deutschland
• Österreich
• Schweiz
• die Niederlande
• Polen
• und weltweit in alle Länder, die du in der Länderauswahl auswählen kannst.

Unser Online-Shop hat 24/7 für dich geöffnet! Du kannst daher rund um die Uhr nach Herzenslust bei uns online bestellen. Der Warenversand erfolgt üblicherweise jedoch nur an Werktagen von Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen.

Alle Artikel werden von unseren Mitarbeitenden sachgerecht und mit Sorgfalt verpackt, bevor sie unser Lager verlassen. Solltest du Schäden an deinem Paket feststellen, teile dies bitte umgehend dem Paketboten mit. Falls das nicht möglich ist, setze dich bitte mit uns in Verbindung. Unsere Service-Hotline erreichst du von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr unter der Nummer 00800 999 22 333 (kostenlos).

Für die Lieferung berechnen wir 6,95 CHF. Ab einem Bestellwert von 250 CHF – Aktionsrabatte eingerechnet – ist der Versand kostenlos. Versandkosten werden bei Rücksendungen nicht erstattet.

Wir liefern deine Bestellung mit Swiss Post.

Falls deine Bestellung auch nach 7 Werktagen noch nicht bei dir eingetroffen ist, wende dich bitte online über unser Kontaktformular oder von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer 00800 999 22 333 (kostenlos) an unseren Kundenservice. Wir geben dir gerne Auskunft über den aktuellen Lieferstatus!

Deine Zufriedenheit ist unser größtes Ziel! Solltest du an deiner Bestellung etwas zu beanstanden haben (z.B. beschädigte Ware, falsche Größe, falscher Schnitt, falsches Modell), so kannst du den betreffenden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf kostenlos an uns zurücksenden. Für Beschädigungen an der Ware, die dir anzulasten sind, können wir leider keine Erstattung vornehmen. Der Umtausch im stationären Handel ist ausgeschlossen.

Nein. Es reicht aus, wenn du die 14-tägige Rücksendefrist einhältst und den Retourenbeleg ordnungsgemäß ausfüllst. Wir möchten dich dennoch bitten, uns den Grund für deine Rücksendung mitzuteilen. Daher findest du auf dem Retourenschein eine Auswahl von Retourengründen. Bitte wähle den zutreffenden Grund für die Rücksendung aus und vermerke diesen an der dafür vorgesehenen Stelle.

Sende die Ware zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein zurück. Bitte verwende dabei möglichst die Originalverpackung. Lege dem Paket den ausgefüllten Retourenschein bei, damit der Artikel korrekt zugeordnet und dir der Rechnungsbetrag umgehend gutgeschrieben werden kann. Bitte klebe unbedingt den Rücksendeaufkleber auf die Verpackung, den du auf deinem Rechnungsformular findest. Nur mit der Verwendung des Rücksendeaufklebers ist die Rücksendung für dich kostenlos!

Bitte schicke Rücksendungen an die folgende Adresse:

Gerry Weber
c/o Swiss Post International Logistics AG
St. Jakobstrasse 200
4089 Basel

Klebe lediglich den beigefügten Retouren-Aufkleber auf das Paket und gib die Sendung rechtzeitig innerhalb der Rücksendefrist auf.

Bitte lege deiner Rücksendung keine neue oder Umtausch-Bestellung bei. Du kannst deine neue Bestellung bequem über unseren Online-Shop durchführen, der dir 24/7 zur Verfügung steht.

Die Preise sind in beiden Fällen identisch. Unsere Artikel, die du vor Ort im Handel kaufen kannst, erhältst du zum gleichen Preis auch in unserem Online-Shop, sofern sie dort angeboten werden bzw. noch verfügbar sind. Der aktuelle Preis bei der Bestellung im Online-Shop ist bindend.

Leider können wir keine Preisnachlässe gewähren. Dafür tragen wir für dich die Versandkosten ab einem Bestellwert von 250 CHF.

Du hast zwei Möglichkeiten dein Wunschprodukt in unserem Online-Shop zu finden:

1. Stöbere über die Hauptnavigation durch unseren Shop.
2. Gib einen konkreten Suchbegriff in unsere Suchfunktion ein.

Stöbern

Einen Überblick über die Kategorien im Online-Shop erhältst du über die obere Menüleiste. Hier findest du z.B. die Themenbereiche Neu, Bekleidung, Inspiration und Sale. Durch einen Klick auf einen dieser Begriffe gelangst du zu dem entsprechenden Bereich.

Unter der Hauptnavigation werden dir anschließend die Unterkategorien zum gewählten Themenbereich angezeigt. Beispiel: Klicke auf "Kleidung" und du gelangst zu den Unterkategorien "Blazer", "Hosen", "Shirts" usw. Durch einen weiteren Klick auf eine von dir ausgewählte Unterkategorie (z.B. "Blazer") wird dir die gesamte Produktpalette aus diesem Bereich angezeigt.

Oberhalb der Produkte findest du verschiedene Filtermöglichkeiten, mit denen du deine Auswahl eingrenzen kannst (z.B. nach Konfektionsgröße oder Farbe). Wähle die gewünschten Filtermerkmale aus und klicke auf "Anwenden". Die angewendeten Filter werden jetzt unter "Deine Auswahl" angezeigt. Möchtest du die vorgenommene Filterung löschen, dann klicke bitte auf das Kreuz hinter der entsprechenden Filterauswahl oder auf "Alle Filter zurücksetzen". Durch einen Klick auf das Produktbild gelangst du zu den Detailinformationen des jeweiligen Produkts. Hier findest du u.a. die angebotenen Farben und Größen und kannst das gewünschte Produkt in den Warenkorb legen.

Im Bereich "Trends" halten wir dich up to date über aktuelle Modetrends und Trendfarben. Die Rubrik „Neu“ enthält alle Produkte, die frisch im Online-Shop eingetroffen sind. Im Bereich "Sale" findest du unsere reduzierten Artikel.

Suchen

Die Suchfunktion findest du ebenfalls in der oberen Menüleiste, direkt neben den Kategorien. Gib deinen Suchbegriff (z.B. Blazer) ein und klicke auf das Symbol mit der Lupe. Das Suchergebnis wird dir anschließend in einer übersichtlichen Liste mit Produktbild und Preis dargestellt. Sollte einmal kein Ergebnis gefunden werden können, variiere deinen Suchbegriff. Durch einen Klick auf das Produktbild innerhalb des Suchergebnisses gelangst du zu den Detailinformationen des Produkts.

Zurück zur Startseite kommst du übrigens immer, wenn du auf das SAMOON-Logo im oberen Bereich der Seite klickst.

Nachdem du dich für einen unserer Artikel entschieden hast (vgl. Beschreibung unter Punkt 1 "Stöbern"), wähle die gewünschte Konfektionsgröße aus und klicke auf den Button "In den Warenkorb". Die Menge und der Wert der im Warenkorb befindlichen Artikel werden dir anschließend unter "Warenkorb" in der Kopfleiste der Seite (rechts oben) angezeigt. Mit einem Klick auf "Warenkorb" kannst du jederzeit den Warenkorb einsehen und weiter bearbeiten. Über die Schaltfläche "Weiter einkaufen" gelangst du auf die zuletzt aufgerufene Shop-Rubrik und kannst weiter im Shop stöbern und weitere Artikel in deinen Warenkorb legen.

Um Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen, klicke in der entsprechenden Artikelzeile auf "Entfernen" und der Artikel wird aus deinem Warenkorb gelöscht. Wenn du alle Artikel, die du bestellen möchtest, in deinen Warenkorb aufgenommen hast, klicke auf die Schaltfläche "Zur Kasse". So gelangst du zur Kunden-Anmeldung bzw. Registrierung für Neukunden.

Selbstverständlich! Gehe dazu noch einmal auf das Produkt, wähle die entsprechende Größe und Farbe aus und lege das Produkt in den Warenkorb. Sollte das Produkt nicht mehr in der passenden Größe verfügbar sein, so erscheint die Größe ausgegraut oder wird nicht angezeigt.

In jeder Produktdetailansicht findest du rechts über der Größenauswahl den Punkt "Größentabelle". Dort zeigen wir dir, an welchen Stellen du deine Maße nehmen solltest. Diese kannst du dann mit den Informationen aus der jeweiligen Größenübersicht vergleichen. So gelangst du im Handumdrehen zu der für dich passenden Kleidergröße.

Über den Link "Filial-Finder" am unteren Ende unserer Online-Shops gelangst du zur Adress-Suche unserer Filialen. Wähle das Land und die entsprechende Stadt aus. Durch einen Klick auf "Filiale finden" werden dir unsere Filialen in deiner Nähe angezeigt.

Im Falle von Rückfragen wende dich bitte online über das Kontaktformular oder telefonisch an unsere Mitarbeitenden im Kundenservice.

Unsere Hotline erreichst du von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer 00800 999 22 333 (kostenlos).

Lasse dir nichts entgehen und registriere dich kostenlos für unseren Newsletter! Wir halten dich dann regelmäßig per E-Mail über die neuesten Modetrends, Farbthemen und aktuelle Aktionen auf dem Laufenden. Einfach E-Mail-Adresse eintragen und nichts mehr verpassen!

Am Ende jedes Newsletters sowie in deinem Kundenkonto in unserem Online-Shop findest du einen Link, über den du die Möglichkeit hast, die Versandhäufigkeit anzupassen oder dich von unserem Newsletter abzumelden.

Deine Meinung ist uns wichtig! Wie zufrieden bist du mit unserem Online-Shop? Hast du Anregungen oder Verbesserungsvorschläge? Auf jeder Seite findest du im unteren Bereich unser Kontaktformular, über das du Lob und Kritik äußern, aber auch konkrete Fragen stellen kannst, auf die du eine Antwort von unserem Kundenservice wünschst.

Alle Produkte erfüllen den Qualitätsanspruch der Marken GERRY WEBER, TAIFUN und SAMOON. Dabei macht es keinen Unterschied, ob du unsere Ware in einer unserer Filialen erwirbst oder über unseren Online-Shop bestellst.

Die Reinigungs- und Pflegehinweise zu den Artikeln aus unserem Online-Shop findest du in der Produktdetailansicht bei Klick auf den Begriff „Material“ unterhalb des "In den Warenkorb"-Buttons. Alternativ kannst du auch selbst auf der Seite weiter nach unten scrollen. Hier erhältst du alle Informationen über die Materialzusammensetzung, sowie die Wasch- und Pflegehinweise. Klicke auf die jeweiligen Pflegesymbole, um nähere Informationen zu erhalten.

Ja, in jeder Produktdetailansicht findest du ausgewählte Detailbilder des Artikels. Durch einen Klick auf die Lupe auf dem Produktbild (oben links) öffnet sich ein weiteres Fenster mit dem entsprechend vergrößerten Produktbild.

Alle in unserem Online-Shop geführten Artikel sind selbstverständlich aktuell und solange verfügbar, wie diese im Shop angezeigt werden. Sollten einzelne Größen bereits vergriffen sein, werden diese auch nicht mehr für den Kauf angeboten und ausgeblendet oder ausgegraut dargestellt.

Wir bringen regelmäßig frischen Wind in unser Sortiment und überraschen dich immer wieder mit neuen Styles! Befindet sich ein kürzlich angezeigter Artikel gegenwärtig nicht mehr im Shop-Sortiment, so ist er entweder aktuell nicht verfügbar oder bereits ausverkauft.

Es kann durchaus vorkommen, dass Artikel, die aktuell nicht verfügbar sind, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar sind. Zögere nicht, diesbezüglich auch unsere Mitarbeiter:innen über das Kontaktformular anzusprechen.

Wir wissen dein Vertrauen zu schätzen und wenden äußerste Sorgfalt und hohe Sicherheitsstandards an, um deine persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Deine Bestellung, deine persönlichen Daten und deine Angaben zur Zahlungsabwicklung sind durch technische Sicherheitssysteme geschützt. Wir verwenden beim Datentransfer das SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer). Diese Technik wird auch von Banken zum Datenschutz beim Online-Banking eingesetzt.

Wir handeln gemäß der allgemeinen deutschen Datenschutzbestimmungen und verpflichten uns, Kundendaten nicht an Dritte weiterzugeben, sofern dies nicht zwingend zur Auftragsabwicklung erforderlich ist.

Bei der Datenverarbeitung werden die schutzwürdigen Belange unserer Kunden stets berücksichtigt. Dabei handeln wir gemäß der vom Gesetzgeber vorgegebenen Bestimmungen. Personenbezogene Daten verarbeiten wir zur Auftragsabwicklung sowie zur Pflege von Kundenbeziehungen und übermitteln diese, soweit notwendig, auch an Dritte, wie beispielsweise Versanddienstleister oder zum Zwecke der Bonitätsprüfung an das von uns beauftragte Dienstleistungsunternehmen.

Derzeit tauchen immer mehr Fakeshops im Internet auf. Hierbei handelt es sich um Online-Shops, welche die Online Angebote namhafter Hersteller imitieren. Die dort sehr günstig angebotenen Marken-Produkte erhält der Kunde nach einem Kauf entweder gar nicht oder wird von völlig anderer Ware minderer Qualität überrascht.

Das auffälligste Merkmal sind die sehr günstig angebotenen Marken-Produkte in einem Online-Shop, welcher offensichtlich nicht zum Hersteller gehört. Sollte noch Unsicherheit bestehen, ob es sich um ein sicheres Online-Angebot handelt, lohnt ein Blick auf das Impressum. Das Impressum, sowie die AGB sollten vollständig sein und nicht auf den ersten Blick zahlreiche Fehler offenbaren. Typisch für die betrügerische Absicht ist auch die Zahlung via Vorkasse als einzige Zahlungsoption. 

Weitere Informationen zur Erkennung von Fakeshops findest du auf folgender Internetseite der Polizei Niedersachsen: http://polizei-praevention.de/themen-und-tipps/fakeshops.html