SAMOON
4.64 5 1160

Wie können wir dir helfen?

Alle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen haben wir dir hier übersichtlich zusammengestellt:

Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert in unserem Online-Shop beträgt 29€.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Wenn du dir bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du in deinem "Mein Konto"-Bereich ganz bequem deine persönlichen Bestelldaten und den Lieferstatus einsehen. Klicke dafür auf "Anmelden" im oberen rechten Bereich des Online-Shops. Wenn du bereits eingeloggt bist, steht dort bereits "Mein Konto".

Wenn du weitere Fragen zu deiner Bestellung hast, informiert dich unser Kundenservice gerne auf Anfrage per E-Mail oder auch telefonisch über den Status deiner Bestellung. Über den Link "Kontakt", den du unten auf jeder Seite finden, kannst du per Formular deine Anliegen und Fragen an unsere Mitarbeiter richten. Unsere Hotline erreichst du von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr unter der Telefonnummer 0800-677098 (kostenlos).
Wann ist ein Einkaufs- bzw. Bestellvorgang verbindlich abgeschlossen?
Im letzten Bestellschritt werden dir unter "Prüfen & Absenden" alle ausgewählten Artikel in tabellarischer Form angezeigt. Zur Kontrolle werden zudem nochmals deine Kontaktdaten und deine gewünschte Zahlungsart angezeigt. Mit deiner Bestellung akzeptierst du die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die du über den gleichnamigen Link unterhalb der Artikelauflistung nachlesen kannst. Klicke auf den Button "Jetzt kaufen", um deine Bestellung abzuschließen.
Erhalte ich eine Bestätigung, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, erhältst du von uns per E-Mail eine Bestätigung des Auftragseingangs. Diese Bestätigung enthält zur Information alle bei uns bestellten Artikel sowie deine angegebene Lieferanschrift. Ebenso erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat. Den Eingang deiner Zahlung bestätigen wir dir ebenfalls in einer separaten E-Mail.
Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Lieferanschrift schicken lassen?
Ja. Nachdem du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort angemeldet hast, erscheint eine Übersicht mit deinen persönlichen Daten. Hier kannst du eine abweichende Lieferanschrift auswählen und eingeben. Die Ware und auch die Rechnung wird dann an deine abweichende Lieferanschrift gesendet. In deinem persönlichen Bereich unter „Mein Konto“ kannst du mehrere Lieferanschriften verwalten und bei deiner Bestellung bequem die passende Anschrift auswählen.
Kann ich bei meiner bereits getätigten Bestellung meine Liefer- oder Rechnungsadresse ändern?
Nein, das ist nachträglich leider nicht mehr möglich. Die Bestellung befindet sich nach kurzer Zeit bereits in Bearbeitung und kann nachträglich nicht mehr geändert werden.
Kann ich bei meiner Bestellung nachträglich Artikel hinzufügen oder stornieren?
Nein, das ist nachträglich leider nicht mehr möglich. Die Bestellung befindet sich nach kurzer Zeit bereits in Bearbeitung und kann nachträglich nicht mehr geändert werden.
Kann ich meine bestellte Ware umtauschen?
Leider nein. Bitte retourniere die fälschlich bestellte Ware und gib eine neue Bestellung auf.
Warum muss ich mich vor einem Kauf im Online-Shop registrieren lassen?
Wenn du noch nicht in unserem Online-Shop eingekauft hast, musst du dich zunächst online registrieren. Bei der Registrierung gibst du deine persönlichen Daten an und wählst ein persönliches Passwort. Diese Daten werden bei uns gespeichert, sodass du dich bei deinem nächsten Einkauf bequem und sicher nur noch mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmelden musst. Die bereits eingegebenen Daten werden dann automatisch übernommen. Natürlich hast du jederzeit die Möglichkeit, deine Daten zu ändern. Die Registrierung bietet dir einen bequemen und auch schnellen Einkauf in unserem Online-Shop.

Wir wissen dein Vertrauen zu schätzen und wenden äußerste Sorgfalt und höchste Sicherheitsstandards an, um deine persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen!
Kann ich auch ohne ein Kundenkonto einzurichten in eurem Online-Shop einkaufen?
Selbstverständlich! Wähle dazu einfach auf der Anmeldeseite die Option „Als Gast bestellen“ aus. Bitte beachte dabei, dass du bei jeder erneuten Bestellung als Gast deine Angaben komplett neu eingeben musst und diese nicht für einen schnellen Einkauf von uns gespeichert werden.
Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sollte dir einmal dein Passwort entfallen sein, kannst du es auf der Anmeldeseite unter dem Link "Passwort vergessen" ändern. Wir schicken dir dann per E-Mail einen Reset-Link zu, über den du dein altes Passwort zurücksetzen und ein neues Passwort festlegen kannst.

Zahlung

Wie kann ich die bestellte Ware bezahlen?

Du kannst deine bestellte Ware per Rechnung, Kreditkarte, PayPal, Amazon Pay oder mit einem Geschenkgutschein bezahlen. In Abhängigkeit von unseren internen Kreditrichtlinien behalten wir uns in Ausnahmefällen das Recht vor, Bestellungen auf Rechnung abzulehnen.

Zahlung per Rechnung:

Überweisungen tätigst du bitte an das auf der Rechnung angegebene Konto.

Zahlung per Kreditkarte:

Kreditkarten akzeptieren wir von Eurocard/Mastercard und Visa.

Zahlung per PayPal:

Um die Zahlungsart PayPal zu nutzen, musst du über ein PayPal-Konto verfügen. Dieses kannst du bequem auf der PayPal-Webseite unter https://www.paypal.com eröffnen. Wenn du die Zahlungsart PayPal auswählst, wirst du auf die PayPal-Seite weitergeleitet. Die Bezahlung läuft dann direkt über deine bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten, ohne diese noch einmal wieder neu einzugeben.

Zahlung per Amazon Pay:

Diese Zahlart kannst du bereits im Warenkorb auswählen, indem du auf den Button "Nutzen Sie Ihr Amazon-Konto" klickst. Du gelangst dadurch automatisch zur Login-Seite von Amazon. Das entsprechende Nutzerkonto bei Amazon ist Voraussetzung für die Nutzung dieser Zahlart.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Falls du einen Gutschein erhalten hast, kannst du diesen direkt im Warenkorb eingeben und einlösen.

Jeder Gutschein enthält einen Gutschein-Code, den du bitte in das dafür vorgesehene Feld einträgst. Bestätige anschließend den Vorgang durch einen Klick auf den Button "Einlösen". In der Zusammenfassung deiner Bestellung erscheint der Gutschein-Wert als separate Position, der dir auf den Rechnungsbetrag deines Einkaufs angerechnet wird.

Wir bitten dich, Folgendes zu beachten: Die meisten Online-Gutscheine können nur einmal eingelöst werden. Pro Bestellung kann nur ein Online-Gutschein eingelöst werden und Online-Gutscheine sind nicht immer auch im stationären Handel nicht gültig. Bitte lies dir hierzu die Hinweistexte des jeweiligen Gutscheins durch.

Erhalte ich mit der Warenlieferung eine Rechnung?
Ja! Jeder Warenlieferung ist eine Rechnung sowie ein Retourenbeleg für eventuelle Rücksendungen beigefügt.
Muss ich auf meine Rechnung Mehrwertsteuer bezahlen?
Der Warenwert versteht sich bereits inklusive der gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuer. Die anteilige Steuer wird dir auf der Rechnung jedoch separat als solche ausgewiesen.
Wie lange ist die Zahlungsfrist und werden Rabatte und Skonti eingeräumt?
Leider können wir keine Rabatte und Skonti gewähren. Solltest du bei deiner Bestellung als Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" ausgewählt haben, so hast du 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, diese zu begleichen.

Versand

Wie lange dauert die Auslieferung der Ware ab dem Zeitpunkt der Bestellung?
Bestellte Artikel werden immer so schnell wie möglich geliefert. Per Österreichischer Post ist die Ware binnen 2 bis 4 Werktagen bei dir.
In welche Länder liefert der Online-Shop aus?

Über die Online-Shops von GERRY WEBER und SAMOON liefern wir in die folgenden Ländern:

Können Bestellungen auch am Wochenende aufgegeben bzw. ausgeliefert werden?
Unser Online-Shop hat 24/7 für dich geöffnet! Du kannst daher rund um die Uhr nach Herzenslust bei uns online bestellen. Der Warenversand erfolgt üblicherweise jedoch nur an Werktagen von Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen.
Wird die Ware ordnungsgemäß, sachgerecht und sorgsam verpackt?
Alle Artikel werden von unserenMitarbeitenden sachgerecht und mit Sorgfalt verpackt, bevor sie unser Lager verlassen. Solltest du Schäden an deinem Paket feststellen, teile dies bitte umgehend dem Paketboten mit. Falls das nicht möglich ist, setze dich bitte mit uns in Verbindung. Unsere Service-Hotline erreichst du von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie Samstag von von 09:00 bis 16:00 Uhr unter der Nummer 00800 999 22 333 (kostenlos).
Fallen beim Versand Lieferkosten an und wenn ja, wer trägt diese Kosten?
Wir berechnen 3,95 € Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 200 € – Aktionsrabatte eingerechnet – ist der Versand kostenlos. Versandkosten werden bei Rücksendungen nicht erstattet.
Wie und durch wen wird die Ware zugestellt? Zwischen welchen Versandarten kann ich wählen?
Wir liefern unsere Bestellungen mit der Österreichischen Post aus. Die Versandkosten betragen 3,95 €, die Rücksendung ist für dich kostenlos. Für alle Bestellungen ab 200 € Bestellwert tragen wir die Versandkosten.
An wen wende ich mich, wenn die Ware zum angekündigten Lieferzeitpunkt noch nicht bei mir eingetroffen ist?
Falls deine Bestellung auch nach 7 Werktagen noch nicht bei dir eingetroffen ist, wende dich bitte online über unser Kontaktformular oder telefonisch unter der Nummer 00800 999 22 333 (kostenlos) an unseren Kundenservice (Montag bis Freitag 08:00-20:00 Uhr, Samstag 09:00-16:00 Uhr). Wir geben dir gerne Auskunft über den aktuellen Lieferstatus!

Retouren

Kann ich nicht passende oder beschädigte Ware ohne Weiteres zurücksenden? Wenn ja, innerhalb welchen Zeitraums?

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen! Solltest du an der Bestellung etwas zu beanstanden haben (z.B. beschädigte Ware, falsche Größe, falscher Schnitt, falsches Modell), so kannst du den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Widerruf an uns zurücksenden.

Für Beschädigungen an der Ware, die dir anzulasten sind, können wir leider keine Erstattung vornehmen.

Der Umtausch im stationären Handel ist ausgeschlossen.

Wie erhalte ich meine Rücksendeunterlagen?
Du kannst deine Retoure in unserem Retourenportal anmelden. Dazu benötigst du lediglich deine E-Mail-Adresse und die Auftragsnummer. Im Anschluss kannst du das Retourenlabel direkt herunterladen. Du erhältst das Label zusätzlich per E-Mail.

Damit wir deine Rückgabe schnell und reibungslos bearbeiten können, bitten wir dich, die folgenden Schritte einzuhalten:

  1. Lege den/die Artikel in das Paket und verwende dabei möglichst die Originalverpackung.
  2. Prüfe, ob sämtliche Bestandteile der Rücksendung beigefügt sind.
  3. Bitte verschließe das Paket sorgfältig und klebe den Retourenaufkleber auf das Paket.
  4. Gib das Paket in einer nahegelegenen Filiale der Österreichischen Post ab.

Im Falle von Rückfragen wende dich bitte online über das Kontaktformular oder telefonisch an unseren Kundenservice. Unsere Hotline erreichst du von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer 00800 999 22 333 (kostenlos).
Ist der Rückversand für mich kostenlos?
Mit unserem Retourenlabel ist der Rückversand für dich kostenlos. Das Label erhältst du in unserem Retourenportal.
Muss die Ware bei Rücksendungen originalverpackt sein und muss ich einen Retourenbeleg ausfüllen?
Nein, du musst keinen Retourenschein beilegen, sondern nur das Retourenlabel für den Rückversand verwenden, das du in unserem Retourenportal erhältst. Verwende bei der Retoure bitte möglichst die Originalverpackung.
An welche Anschrift schicke ich Rücksendungen?
Bitte sende Rücksendungen an folgende Adresse:

FOR Log Berlin GmbH & Co.KG
Havellandstr. 6
14656 Brieselang
GERMANY

Das entsprechende Retourenlabel erhältst du, wenn du deine Retoure in unserem Retourenportal anmeldest. Klebe dieses auf das Paket und gib die Sendung innerhalb der Rücksendefrist auf.
Muss ich die Ablehnung/Rücksendung der Ware begründen?
Ja, bitte wähle in unserem Retourenportal den zutreffenden Grund für deine Rücksendung aus.
Kann ich mit der Rücksendung sofort ein neues Kleidungsstück bestellen bzw. einen Umtauschartikel anfordern?
Nein, wir bieten aktuell keinen Umtausch an.

Du kannst deine neue Bestellung bequem über unseren Online-Shop aufgeben, der dir 24/7 zur Verfügung steht.

Preise & Rabatte

Erhalte ich bei Überschreiten eines bestimmten Warenwerts einen Preisnachlass?
Leider können wir keine Preisnachlässe gewähren. Dafür tragen wir für dich die Versandkosten ab einem Bestellwert von 200 €.
Wirken sich Preisänderungen nach erfolgter Bestellung nachträglich zu meinen Gunsten aus?

Nein, für alle Artikel gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.

Einkauf

Wie kann ich nach einem Produkt suchen?

Du hast zwei Möglichkeiten dein Wunschprodukt in unserem Online-Shop zu finden:

1. Stöbere über die Hauptnavigation durch unseren Shop.
2. Gib einen konkreten Suchbegriff in unsere Suchfunktion ein.

Stöbern

Einen Überblick über die Kategorien im Online-Shop erhältst du über die obere Menüleiste. Hier findest du z.B. die Themenbereiche Neu, Bekleidung, Inspiration und Sale. Durch einen Klick auf einen dieser Begriffe gelangst du zu dem entsprechenden Bereich.

Unter der Hauptnavigation werden dir anschließend die Unterkategorien zum gewählten Themenbereich angezeigt. Beispiel: Klicke auf "Kleidung" und du gelangst zu den Unterkategorien "Blazer", "Hosen", "Shirts" usw. Durch einen weiteren Klick auf eine von dir ausgewählte Unterkategorie (z.B. "Blazer") wird dir die gesamte Produktpalette aus diesem Bereich angezeigt.

Oberhalb der Produkte findest du verschiedene Filtermöglichkeiten, mit denen du deine Auswahl eingrenzen kannst (z.B. nach Konfektionsgröße oder Farbe). Wähle die gewünschten Filtermerkmale aus und klicke auf "Anwenden". Die angewendeten Filter werden jetzt unter "Deine Auswahl" angezeigt. Möchtest du die vorgenommene Filterung löschen, dann klicke bitte auf das Kreuz hinter der entsprechenden Filterauswahl oder auf "Alle Filter zurücksetzen". Durch einen Klick auf das Produktbild gelangst du zu den Detailinformationen des jeweiligen Produkts. Hier findest du u.a. die angebotenen Farben und Größen und kannst das gewünschte Produkt in den Warenkorb legen.

Im Bereich "Trends" halten wir dich up to date über aktuelle Modetrends und Trendfarben. Die Rubrik „Neu“ enthält alle Produkte, die frisch im Online-Shop eingetroffen sind. Im Bereich "Sale" findest du unsere reduzierten Artikel.

Suchen

Die Suchfunktion findest du ebenfalls in der oberen Menüleiste, direkt neben den Kategorien. Gib deinen Suchbegriff (z.B. Blazer) ein und klicke auf das Symbol mit der Lupe. Das Suchergebnis wird dir anschließend in einer übersichtlichen Liste mit Produktbild und Preis dargestellt. Sollte einmal kein Ergebnis gefunden werden können, variiere deinen Suchbegriff. Durch einen Klick auf das Produktbild innerhalb des Suchergebnisses gelangst du zu den Detailinformationen des Produkts.

Zurück zur Startseite kommst du übrigens immer, wenn du auf das SAMOON-Logo im oberen Bereich der Seite klickst.

Wie lege ich ein Produkt in den Warenkorb und wie bearbeite/lösche ich meinen Warenkorb?

Nachdem du dich für einen unserer Artikel entschieden hast (vgl. Beschreibung unter Punkt 1 "Stöbern"), wähle die gewünschte Konfektionsgröße aus und klicke auf den Button "In den Warenkorb". Die Menge und der Wert der im Warenkorb befindlichen Artikel werden dir anschließend unter "Warenkorb" in der Kopfleiste der Seite (rechts oben) angezeigt. Mit einem Klick auf "Warenkorb" kannst du jederzeit den Warenkorb einsehen und weiter bearbeiten. Über die Schaltfläche "Weiter einkaufen" gelangst du auf die zuletzt aufgerufene Shop-Rubrik und kannst weiter im Shop stöbern und weitere Artikel in deinen Warenkorb legen.

Um Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen, klicke in der entsprechenden Artikelzeile auf "Entfernen" und der Artikel wird aus deinem Warenkorb gelöscht. Wenn du alle Artikel, die du bestellen möchtest, in deinen Warenkorb aufgenommen hast, klicke auf die Schaltfläche "Zur Kasse". So gelangst du zur Kunden-Anmeldung bzw. Registrierung für Neukunden.

Kann ich ein Kleidungstück in verschiedenen Größen und/oder verschiedenen Farben bestellen?
Selbstverständlich! Gehe dazu noch einmal auf das Produkt, wähle die entsprechende Größe und Farbe aus und lege das Produkt in den Warenkorb. Sollte das Produkt nicht mehr in der passenden Größe verfügbar sein, so erscheint die Größe ausgegraut oder wird nicht angezeigt.
Wie definiere ich meine passende Kleidergröße?
In jeder Produktdetailansicht findest du rechts über der Größenauswahl den Punkt "Größentabelle". Dort zeigen wir dir, an welchen Stellen du deine Maße nehmen solltest. Diese kannst du dann mit den Informationen aus der jeweiligen Größenübersicht vergleichen. So gelangst du im Handumdrehen zu der für dich passenden Kleidergröße.
Wo finde ich die Adressen der Filialgeschäfte?
Über den Link "Filial-Finder" am unteren Ende unserer Online-Shops gelangst du zur Adress-Suche unserer Filialen. Wähle das Land und die entsprechende Stadt aus. Durch einen Klick auf "Filiale finden" werden dir unsere Filialen in deiner Nähe angezeigt.

Service

Wen kann ich im Falle von Rückfragen kontaktieren?

Im Falle von Rückfragen wende dich bitte online über das Kontaktformular oder telefonisch an unsere Mitarbeitenden im Kundenservice.

Unsere Hotline erreichst du von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer 00800 999 22 333 (kostenlos).

Wie und wo kann ich mich über Neuigkeiten informieren? Gibt es einen Newsletter?
Lasse dir nichts entgehen und registriere dich kostenlos für unseren Newsletter! Wir halten dich dann regelmäßig per E-Mail über die neuesten Modetrends, Farbthemen und aktuelle Aktionen auf dem Laufenden. Einfach E-Mail-Adresse eintragen und nichts mehr verpassen!
Wie kann ich die Versandhäufigkeit des Newsletters ändern oder den Newsletter abbestellen?
Am Ende jedes Newsletters sowie in deinem Kundenkonto in unserem Online-Shop findest du einen Link, über den du die Möglichkeit hast, die Versandhäufigkeit anzupassen oder dich von unserem Newsletter abzumelden.
Wo kann ich euch Lob und Kritik mitteilen?
Deine Meinung ist uns wichtig! Wie zufrieden bist du mit unserem Online-Shop? Hast du Anregungen oder Verbesserungsvorschläge? Auf jeder Seite findest du im unteren Bereich unser Kontaktformular, über das du Lob und Kritik äußern, aber auch konkrete Fragen stellen kannst, auf die du eine Antwort von unserem Kundenservice wünschst.

Premium Club

Wie werde ich Mitglied im Premium Club?
Die Clubkarte kannst du direkt bei deiner Online-Bestellung beantragen. Alternativ kannst du auch in allen teilnehmenden Stores einen Clubkarten-Antrag ausfüllen und ihn direkt vor Ort abgeben.
Kann ich auch ohne eine Online-Bestellung Mitglied im Premium Club werden?
Natürlich kannst du dich auch außerhalb einer Online-Bestellung für den Premium Club registrieren. Bitte klicke dazu oben rechts auf der Startseite auf den Link „Login“. Wenn du noch kein Online-Shop Kundenkonto bei uns eingerichtet hast, musst du zunächst im oberen Bereich deine Informationen eingeben. Aktiviere anschließend einfach das Kästchen darunter und fülle die benötigten restlichen Informationen aus. Besitzt du bereits ein Online-Shop Kundenkonto, so logge dich einfach ein und klicke auf „Zum Premium Club“.
Kann ich mehrere Clubkarten beantragen?
Nein, jede Person kann nur mit einmal Mitglied im Premium Club sein.
Wo kann ich die Clubkarte überall einsetzen?

Die Clubkarte kann in allen teilnehmenden GERRY WEBER, TAIFUN und SAMOON Stores sowie in den GERRY WEBER Outlets und in den Online-Shops eingesetzt werden.

Finde deinen nächstgelegenen teilnehmenden Store in unserem Filialfinder und achte auf die Clubkarte als Erkennungszeichen.

Ist die Mitgliedschaft im Premium Club für mich kostenlos?
Ja, sowohl bei der Beantragung als auch während der gesamten Laufzeit.
Wann bekomme ich meine personalisierte Clubkarte?
Du erhältst deine Clubkarte ungefähr innerhalb von 4 Wochen nach dem Eingang und der Annahme deines Clubkarten-Antrags per Post zugeschickt. Bis dahin kannst du mit deiner vorläufigen Clubkarte im Online-Shop oder in deinem Store einkaufen. Diese erhältst du bei einer Online-Beantragung direkt per E-Mail zugeschickt. Um sie im Store zu nutzen, musst du diese entweder ausdrucken oder unkompliziert auf deinem Smartphone vorzeigen. Bei Beantragung der Clubkarte in einem Store kannst du deine vorläufige Clubkarte direkt mitnehmen. Bitte beachte, dass die Pre-Card aus dem Store aus technischen Gründen leider erst mit einer zeitlichen Verzögerung im Online-Shop einsetzbar ist.
Welche Vorteile bringt mir die Mitgliedschaft im Premium Club?

Mit jedem Einsatz deiner Clubkarte im Online-Shop oder einem teilnehmenden Store sammelst du Bonuspunkte. Für jeden Euro Warenwert werden dir drei Punkte gutgeschrieben. Beispiel: Bei einem Warenwert von 99,99 € sammelst du 300 Bonuspunkte mit deiner Clubkarte. Sobald du 500 Punkte gesammelt hast, erhältst du bei dem nächsten Versandtermin einen Punktegutschein für 5 € automatisch per Post zugeschickt.

Solltest du deinen Punktegutschein zukünftig umweltfreundlich per E-Mail erhalten wollen, kannst du dies einfach in deinem Konto einstellen oder dich mit unserem Service-Center in Verbindung setzen.

Mit der Zusendung deiner physischen Clubkarte erhältst du einen 20 € Willkommensgutschein, der in allen teilnehmenden Stores und auch im Online-Shop ab einem Mindesteinkaufswert von 50 € eingelöst werden kann.

Zusätzlich erwartet dich als Clubmitglied eine Vielzahl an Vorteilen, Services und exklusiven Angeboten in allen teilnehmenden Stores und dem Online-Shop.

Was passiert mit meiner Punktegutschrift, wenn ich im Online-Shop bestellte Ware retourniere?
Bei deiner Online-Bestellung werden die Punkte für den bestellten Warenwert zunächst auf deinem Konto vermerkt. Im Falle einer Rücksendung werden die dem Warenwert entsprechenden Punkte wieder aus deinem Club-Konto entfernt.
Wann erhalte ich einen Gutschein für meine gesammelten Punkte?
Ab 500 gesammelten Punkten erhältst du einen Punktegutschein, der dir per Post oder E-Mail zugeschickt wird. Der Versand der Gutscheine erfolgt in regelmäßigen Abständen. Der Punktegutschein ist bis zu 3 Monate nach Ausstellung gültig und nicht auf andere Personen übertragbar. Er kann in einem der teilnehmenden Stores oder im Online-Shop eingelöst werden. Im Online-Shop wählst du im Bestellprozess im Schritt "3. Zahlung" deinen vorhandenen Gutschein aus und bestätigst diesen mit "Einlösen".
Ab wann kann ich mit meiner Clubkarte Punkte sammeln?
Bereits bei der Beantragung im Online-Shop im Rahmen deines Online-Einkaufes oder bei deinem Kauf mit Abgabe des vollständig ausgefüllten und unterschriebenen Clubkarten-Antrags im Store sammelst du die ersten Punkte. Bitte beachte, dass die vorläufige Clubkarte aus dem Store erst nach einer gewissen Bearbeitungszeit im Online-Shop einsetzbar ist.
Wann bekomme ich meinen Willkommensgutschein und wie löse ich ihn im Online-Shop ein?
Mit der Zusendung deiner personalisierten Clubkarte erhältst du einen 20 € Willkommensgutschein. Dieser ist ab einem Mindestbestellwert von 50 € einlösbar und ab dem Ausstellungsdatum 3 Monate lang gültig.

Im Online-Bestellprozess kannst du den Gutschein im Schritt "3. Zahlung" auswählen.

Bitte beachte, dass nur der Empfänger (also das Premium Clubmitglied) den Gutschein einlösen kann. Er ist nicht übertragbar und auch nicht mit weiteren Aktionsgutscheinen kombinierbar.
Kann ich mehrere Gutscheine miteinander kombinieren?
Du kannst mehrere Punktegutscheine, welche du für deine gesammelten Punkte erhalten hast, miteinander kombinieren. Mehrere Gutscheine im Rahmen von Aktionen (z.B. Willkommensgutschein) können nicht miteinander kombiniert werden.
Ich kann meinen Gutschein nicht einlösen – was kann der Grund sein?
Bitte beachte zunächst, dass der Gutschein an eine Person bzw. Mitgliedschaft im Premium Club gebunden ist. Das heißt, nur der Empfänger des Gutscheines kann diesen auch in Verbindung mit dem Einsatz seiner Clubkarte einlösen.

Bei manchen Gutscheinen wird ein Mindestbestellwert vorausgesetzt. Prüfe bitte, ob dein Gutschein noch gültig ist.

Ein Punktegutschein, den du im Rahmen deiner Online-Bestellung eingelöst hast, ist im Fall einer Retoure nicht erneut einsetzbar! Du bekommst ihn in Form einer Punktegutschrift wieder zurückerstattet. Bei dem nächsten Versand der Punktegutscheine erhältst du einen neuen Gutschein, sofern du 500 Punkte erreicht hast.
Was passiert mit meinem eingelösten Punktegutschein, wenn ich im Online-Shop bestellte Ware retourniere?
Im Falle einer Retoure wird deinem Kundenkonto der Gutscheinwert in Form von Punkten wieder gutgeschrieben. Bei dem nächsten Versand der Punktegutscheine erhältst du einen neuen Gutschein ausgestellt, sofern du 500 Punkte erreicht hast.
Was passiert mit meinen personenbezogenen Daten, die ich im Rahmen des Premium Clubs angegeben habe?
Zur Beantragung deiner Mitgliedschaft im Premium Club ist es erforderlich, personenbezogene Angaben zu machen. Deine E-Mail-Adresse nutzen wir nur für die in den Datenschutzhinweisen genannten eigenen Zwecke. Deine Telefonnummer hilft uns bei Rückfragen zum Clubkarten-Antrag und ermöglicht uns zudem, dich über Store-Events oder andere interessante Aktionen persönlich zu informieren.

Die entsprechende Einwilligungserklärung und weitere Informationen findest du in Ziff. 2 der Teilnahme- und Nutzungsbedingungen und den Datenschutzhinweisen. Wenn du dies nicht wünscht, lasse das Feld einfach frei. Datenschutz und volle Transparenz nimmt bei uns den höchsten Stellenwert ein.

Wir geben deine Daten nicht für Werbezwecke an Dritte weiter.
Ich habe meine Clubkarte verloren. Wie bekomme ich eine Ersatzkarte?
Bitte wende dich an unser Service-Center unter service@samoon.com und beantrage eine Ersatzkarte. Diese ist für dich einmalig kostenlos.
Was passiert, wenn sich meine Anschrift geändert hat?
Du kannst im Online-Shop im Bereich „Mein Konto“ jederzeit deine Anschrift ändern. Passe deine Adresse unter dem Punkt „Adresse“ und „Meine Rechnungsadresse“ einfach an. Wenn du hierbei den Haken "Die Änderung der Rechnungsadresse soll auch für mein Club-Konto übernommen werden" aktivierst, übernehmen wir diese Anschrift automatisch im Rahmen der Kommunikation im Premium Club.

Alternativ wende dich an unser Service Center unter service@samoon.com. Wir übernehmen gerne mit deinem Einverständnis die Adressänderung für dich.
Was muss ich tun, um meine Mitgliedschaft im Premium Club zu beenden?
Wenn du die Vorteile nicht weiter nutzen möchtest, kannst du dich jederzeit ohne Kündigungsfrist und ohne Angaben von Gründen abmelden. Bitte wende dich an unser Service Center unter service@samoon.com.
Wie kann ich meinen Punktestand abfragen?

Im Bereich "Mein Konto" wird dir jederzeit der aktuelle Punktestand angezeigt. Voraussetzung dafür ist, dass du ein Kundenkonto im Online-Shop angelegt hast. Dies kannst du einfach unter dem Punkt "Login" durchführen. Die dort angegebenen Daten müssen mit denen aus deinem Club-Konto übereinstimmen. Erst wenn du die Verknüpfung deiner Clubkarten-Nummer vorgenommen hast, kannst du unter "Mein Konto" den Punktestand einsehen. Die Verknüpfung musst du nur einmal durchführen. Danach kannst du dich mit deinem Online-Shop Login bequem anmelden und direkt darauf zugreifen.

Wenn du Hilfe benötigst, kontaktiere bitte unser Service Center:

E-Mail: service@samoon.com
Internet: samoon.com/premiumclub
Telefon: 00800 999 22 333 (kostenlos)

Produktsicherheit & Qualität

Wie erfahre ich mehr über die Produktsicherheit?
Hersteller Damenmode:
GERRY WEBER International GmbH
Neulehenstraße 8
33790 Halle/Westfalen
Deutschland

Du hast eine Frage zu unserer Damenmode? Kontaktiere uns gerne per E-Mail: production@gerryweber.com


Hersteller Taschen und Portemonnaies:
Müller & Meirer Lederwarenfabrik GmbH
Am Markt 8
55606 Kirn
Deutschland

Du hast eine Frage zu unseren Taschen und Portemonnaies? Kontaktiere uns gerne per E-Mail: kunden24@muellermeirer.com


Hersteller Sonnenbrillen:
Aoyama Optical Germany GmbH
Großbeerenstr. 179
14482 Potsdam
Deutschland

Du hast eine Frage zu unseren Sonnenbrillen? Kontaktiere uns gerne per E-Mail: juergen.voigt@aoyama-optical.de
Entspricht die Qualität der im Online-Shop angebotenen Produkte der im Einzelhandel angebotenen Qualität?
Alle Produkte erfüllen den Qualitätsanspruch der Marken GERRY WEBER, TAIFUN und SAMOON. Dabei macht es keinen Unterschied, ob du unsere Ware in einer unserer Filialen erwirbst oder über unseren Online-Shop bestellst.
Wo kann ich mich über die richtige Reinigung und Pflege der Produkte informieren?
Die Reinigungs- und Pflegehinweise zu den Artikeln aus unserem Online-Shop findest du in der Produktdetailansicht bei Klick auf den Begriff „Material“ unterhalb des "In den Warenkorb"-Buttons. Alternativ kannst du auch selbst auf der Seite weiter nach unten scrollen. Hier erhältst du alle Informationen über die Materialzusammensetzung, sowie die Wasch- und Pflegehinweise. Klicke auf die jeweiligen Pflegesymbole, um nähere Informationen zu erhalten.
Kann ich mir das Material der Artikel noch genauer ansehen als auf den Produktabbildungen?
Ja, in jeder Produktdetailansicht findest du ausgewählte Detailbilder des Artikels. Durch einen Klick auf die Lupe auf dem Produktbild (oben links) öffnet sich ein weiteres Fenster mit dem entsprechend vergrößerten Produktbild.

Verfügbarkeit

Sind alle im Shop aufgezeigten Artikel in Bezug auf Modell, Größen und Farben immer aktuell und jederzeit verfügbar?
Alle in unserem Online-Shop geführten Artikel sind selbstverständlich aktuell und solange verfügbar, wie diese im Shop angezeigt werden. Sollten einzelne Größen bereits vergriffen sein, werden diese auch nicht mehr für den Kauf angeboten und ausgeblendet oder ausgegraut dargestellt.
Wie oft wird das Artikelsortiment aktualisiert? Gestern habe ich ein Produkt gesehen, aber heute ist es nicht mehr da. Was ist passiert?
Wir bringen regelmäßig frischen Wind in unser Sortiment und überraschen dich immer wieder mit neuen Styles! Befindet sich ein kürzlich angezeigter Artikel gegenwärtig nicht mehr im Shop-Sortiment, so ist er entweder aktuell nicht verfügbar oder bereits ausverkauft.
Kann es sein, dass derzeit nicht verfügbare Produkte zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar sind?
Es kann durchaus vorkommen, dass Artikel, die aktuell nicht verfügbar sind, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar sind. Zögere nicht, diesbezüglich auch unsere Mitarbeiter:innen über das Kontaktformular anzusprechen.

Sicherheit

Wie sicher sind meine Daten bei einer Bestellung im Online-Shop?
Wir wissen dein Vertrauen zu schätzen und wenden äußerste Sorgfalt und hohe Sicherheitsstandards an, um deine persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Deine Bestellung, deine persönlichen Daten und deine Angaben zur Zahlungsabwicklung sind durch technische Sicherheitssysteme geschützt. Wir verwenden beim Datentransfer das SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer). Diese Technik wird auch von Banken zum Datenschutz beim Online-Banking eingesetzt.
Wie sicher sind meine Daten vor dem unbefugten Zugriff Dritter?
Wir handeln gemäß der allgemeinen deutschen Datenschutzbestimmungen und verpflichten uns, Kundendaten nicht an Dritte weiterzugeben, sofern dies nicht zwingend zur Auftragsabwicklung erforderlich ist.
Von wem werden meine Daten verwendet?
Bei der Datenverarbeitung werden die schutzwürdigen Belange unserer Kunden stets berücksichtigt. Dabei handeln wir gemäß der vom Gesetzgeber vorgegebenen Bestimmungen. Personenbezogene Daten verarbeiten wir zur Auftragsabwicklung sowie zur Pflege von Kundenbeziehungen und übermitteln diese, soweit notwendig, auch an Dritte, wie beispielsweise Versanddienstleister oder zum Zwecke der Bonitätsprüfung an das von uns beauftragte Dienstleistungsunternehmen.

Betrugsprävention

Was sind Fakeshops?
Derzeit tauchen immer mehr Fakeshops im Internet auf. Hierbei handelt es sich um Online-Shops, welche die Online Angebote namhafter Hersteller imitieren. Die dort sehr günstig angebotenen Marken-Produkte erhält der Kunde nach einem Kauf entweder gar nicht oder wird von völlig anderer Ware minderer Qualität überrascht.
Woran erkennt man Fakeshops?

Das auffälligste Merkmal sind die sehr günstig angebotenen Marken-Produkte in einem Online-Shop, welcher offensichtlich nicht zum Hersteller gehört. Sollte noch Unsicherheit bestehen, ob es sich um ein sicheres Online-Angebot handelt, lohnt ein Blick auf das Impressum. Das Impressum, sowie die AGB sollten vollständig sein und nicht auf den ersten Blick zahlreiche Fehler offenbaren. Typisch für die betrügerische Absicht ist auch die Zahlung via Vorkasse als einzige Zahlungsoption. 

Weitere Informationen zur Erkennung von Fakeshops findest du auf folgender Internetseite der Polizei Niedersachsen: http://polizei-praevention.de/themen-und-tipps/fakeshops.html

Die Antwort auf deine Frage war nicht dabei? Fülle einfach unser Kontaktformular aus und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir!

Online-Shop DEUTSCHLAND

In diesem Shop sind nur Lieferungen nach Deutschland möglich. Welchen Shop möchtest du besuchen?

Mode-News

Jetzt anmelden und zehn Euro bei deinem nächsten Einkauf im Online-Shop sparen.

Filiale finden

Lust vor Ort zu stöbern?
Entdecke unsere Stores in deiner Nähe!
Suche starten

Ruf' uns an!

Montag bis Freitag: 8:00 bis 20:00 Uhr
Samstag: 9:00 bis 16:00 Uhr
✔ Telefonische Bestellannahme
00800 999 22 333
(kostenlos)
+49171-4753131 (WhatsApp)
service@samoon.com